Política de privacidad

1. Objetivo y alcance

ANATOMICQ S.A.S. (en adelante “ANATOMICQ” o la “Compañía”), identificada con NIT 901941941-1, con domicilio en El Poblado, Medellín, Colombia, correo electrónico servicioalcliente@anatomicq.com, teléfono y WhatsApp +57 320 717 7486, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de:

  • Informar de manera clara y transparente cómo son tratados los datos personales de clientes, usuarios, proveedores y demás titulares.
  • Comunicar los derechos de los titulares y los mecanismos para ejercerlos.
  • Garantizar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es el Área de Servicio al Cliente de ANATOMICQ, a través del correo servicioalcliente@anatomicq.com.

2. Datos personales recolectados

ANATOMICQ podrá recolectar y tratar datos personales tales como:

  • Nombre y apellidos
  • Número de identificación
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Información de facturación y pagos
  • Dirección IP y datos de navegación
  • Información entregada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp o redes sociales
  • Información que el Titular decida compartir durante sus conversaciones con el asistente virtual de la tienda, incluida aquella relativa a sus objetivos de bienestar o condiciones de salud
  • Historial de compras, pedidos, devoluciones y solicitudes de servicio

3. Datos sensibles

De acuerdo con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, los datos relativos a la salud tienen la calidad de datos sensibles. Dado que ANATOMICQ comercializa productos de bienestar, salud y cuidado personal, el Titular puede llegar a compartir información de esta naturaleza al describir su objetivo, su situación o el motivo de su compra.

En relación con estos datos, ANATOMICQ informa que:

  • El Titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, ni a responder preguntas que versen sobre ellos.
  • El Titular puede adquirir cualquier producto y utilizar el asistente virtual sin revelar información médica. Basta con describir la necesidad en términos generales —por ejemplo, “quiero dormir mejor” o “busco algo para el dolor de rodilla”— sin detallar historia clínica, diagnósticos, medicamentos ni tratamientos.
  • Negarse a suministrar datos sensibles no impide comprar, recibir atención ni acceder a ningún servicio de ANATOMICQ.
  • Estos datos se tratan únicamente para recomendar productos adecuados y prestar atención al cliente, y no se utilizan para fines distintos ni se ceden con fines publicitarios de terceros.
  • El tratamiento de datos sensibles requiere autorización explícita del Titular, la cual se entiende otorgada conforme a la sección 5 de esta Política.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Procesar compras y pagos
  • Gestionar envíos y entregas
  • Brindar atención al cliente
  • Enviar información comercial y promociones
  • Realizar campañas publicitarias
  • Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias
  • Prevenir fraudes y actividades no autorizadas
  • Operar el asistente virtual de la tienda y generar recomendaciones de productos
  • Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como solicitudes de garantía y devolución
  • Gestionar el despacho a través de operadores logísticos y proveedores aliados

5. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene del Titular por cualquiera de los siguientes medios, de forma previa, expresa e informada:

  • Al aceptar esta Política durante el proceso de registro o de compra en el sitio web.
  • Al iniciar una conversación con el asistente virtual, luego de haber sido informado de la existencia de esta Política y de poder consultarla mediante el enlace dispuesto para ello.
  • Al remitir voluntariamente sus datos a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

El Titular puede revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, conforme al procedimiento de la sección 10, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.

6. Asistente virtual con inteligencia artificial

El sitio web de ANATOMICQ pone a disposición del Titular un asistente virtual automatizado que funciona mediante tecnología de inteligencia artificial y cuya finalidad es orientar al usuario y recomendarle productos del catálogo.

  • Se trata de un sistema automatizado; no es atendido por una persona y no reemplaza el consejo de un profesional de la salud.
  • Sus recomendaciones tienen carácter comercial e informativo y no constituyen diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico.
  • Para prestar el servicio, el contenido de la conversación es procesado por proveedores de tecnología contratados por ANATOMICQ, ubicados fuera del territorio colombiano, conforme a las secciones 7 y 8 de esta Política.
  • El Titular puede utilizar el asistente sin suministrar datos sensibles, y en todo momento puede acudir a los canales de atención humana dispuestos por la Compañía.
  • Las conversaciones podrán conservarse con el fin de dar continuidad a la atención, atender reclamaciones y mejorar el servicio, por los términos indicados en la sección 14.

7. Encargados del tratamiento y terceros

Para cumplir las finalidades descritas, ANATOMICQ se apoya en terceros que actúan como Encargados del Tratamiento y que acceden a los datos personales únicamente en lo necesario para prestar su servicio:

Encargado Servicio Datos a los que accede
Shopify Plataforma de comercio electrónico Identificación, contacto, dirección, pedidos y pagos
Dropi Intermediación logística con proveedores Nombre, dirección y teléfono de entrega
Operadores logísticos Transporte y entrega del pedido Nombre, dirección y teléfono de entrega
Vercel Infraestructura del asistente virtual Contenido de la conversación
Anthropic Modelo de inteligencia artificial del asistente Contenido de la conversación

ANATOMICQ exige a sus Encargados el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los previstos en esta Política. Esta relación no implica cesión ni venta de datos personales a terceros con fines publicitarios propios de estos.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de los Encargados señalados en la sección 7 se encuentran domiciliados fuera de Colombia y, en consecuencia, la prestación del servicio implica la transmisión internacional de datos personales, principalmente hacia los Estados Unidos de América.

Al aceptar esta Política, el Titular autoriza de manera expresa e inequívoca dicha transmisión y transferencia internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, exclusivamente para las finalidades descritas en la sección 4.

ANATOMICQ adopta las medidas contractuales y técnicas razonables para que estos terceros otorguen a los datos un nivel de protección adecuado.

9. Derechos del titular

Los titulares podrán:

  • Conocer sus datos personales
  • Actualizar o corregir información
  • Solicitar eliminación de datos
  • Revocar autorizaciones
  • Presentar consultas o reclamos
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante ANATOMICQ

Canales para ejercer estos derechos

10. Procedimiento para consultas y reclamos

De conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, ANATOMICQ atenderá las solicitudes de los Titulares en los siguientes términos:

Consultas — 10 días hábiles. Término máximo para atender una consulta sobre los datos que reposan en las bases de ANATOMICQ. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado y la respuesta se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos — 15 días hábiles. Término máximo para resolver un reclamo, contado desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos incompletos. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.

La solicitud debe contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

11. Menores de edad

La tienda de ANATOMICQ está dirigida a personas mayores de 18 años. La Compañía no recolecta de forma consciente datos personales de niñas, niños y adolescentes.

Cuando excepcionalmente se traten datos de menores de edad, ello se hará atendiendo al respeto de sus derechos prevalentes, con la autorización previa de sus representantes legales y previa valoración de la opinión del menor, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Si se advierte que se han recolectado datos de un menor sin dicha autorización, se procederá a su supresión.

12. Seguridad de la información

ANATOMICQ adopta medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento.

13. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Analizar comportamiento de navegación
  • Personalizar publicidad y campañas de marketing

El usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador.

14. Conservación de los datos y vigencia de la base de datos

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial con el Titular y, una vez terminada, por un término adicional de diez (10) años, en atención a los deberes de conservación de documentos comerciales, contables y tributarios aplicables a la Compañía.

Cumplido dicho término, o atendida una solicitud de supresión procedente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Las bases de datos de ANATOMICQ tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades descritas en la sección 4 y los deberes legales de conservación aquí señalados.

15. Vigencia

La presente política entra en vigencia el 1 de enero de 2026 y permanecerá vigente mientras ANATOMICQ realice tratamiento de datos personales.

Cualquier modificación sustancial será comunicada a través del sitio web www.anatomicq.com antes de su entrada en vigor.