Fecha de entrada en vigencia: 12 de mayo de 2025

• DERECHO DE RETRACTO

  De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras
  realizadas por medios no presenciales el consumidor puede ejercer el derecho de
  retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del
  producto.

  ANATOMICQ S.A.S. amplía voluntariamente ese plazo a SIETE (7) DÍAS CALENDARIO
  contados desde la entrega del producto. Dentro de ese término el cliente puede
  devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.

  Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse sin uso, en perfecto
  estado y con su empaque original completo, junto con la prueba de compra.

  PRODUCTOS QUE NO ADMITEN RETRACTO

  Conforme a los numerales 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no
  procede el derecho de retracto sobre bienes que por su naturaleza no pueden ser
  devueltos, ni sobre bienes de uso personal.

  En consecuencia, NO se aceptan devoluciones de productos que se entregan
  sellados y cuyo sello de seguridad haya sido abierto, tales como suplementos,
  cápsulas, pastillas, polvos, cremas, sueros, cosméticos y productos de higiene
  o cuidado personal. Esta restricción se aplica por razones de higiene, salud y
  seguridad del consumidor, y no por la voluntad de la empresa.

  Si el sello permanece intacto, el producto sí admite retracto dentro del plazo
  de siete (7) días calendario.

  COSTOS Y REEMBOLSO

  Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución por
  retracto serán cubiertos por el consumidor, según lo previsto en el artículo 47
  de la Ley 1480 de 2011. ANATOMICQ S.A.S. reembolsará el dinero pagado dentro de
  los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

  GARANTÍA

  ANATOMICQ S.A.S. otorga una garantía de TRES (3) MESES contados a partir de la
  entrega del producto, por defectos de fábrica que puedan comprobarse. Algunos
  productos cuentan además con garantía extendida otorgada por el fabricante,
  según lo indicado en la ficha del producto.

  La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños causados por uso
  indebido, caídas, humedad, manipulación por terceros no autorizados, ni el
  incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

  Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse por los canales
  oficiales de atención con la prueba de compra y evidencia del defecto.

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CONTACTO

Para solicitudes de devolución, retracto o garantía:

Correo electrónico:
servicioalcliente@anatomicq.com

WhatsApp:
+57 3207177486